李老师  高级客户服务管理专家

营销服务实战专家

重庆大学工商管理硕士(MBA) 

国际注册企业内训师(CEIT)

重庆文理学院特聘教授

国家职业技能鉴定高级客户服务管理师

曾任：重庆教育委员会           教师

重庆电信北部新区分公司  客户经理

重庆元佳房地产          市场部经理

重庆唯爱教育             创始人/运营总监

现任：上海潘博网络科技有限公司特聘顾问(阿里旅行（淘宝旅游）最大的代运营服务商)

重庆职业技能鉴定专家库成员（客户服务管理）

2011年7月，凭借“心·唯爱”，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，是该年度《MBA成就奖》中唯一的教育行业的代表。

其课程《电商客服全面技能提升技巧训练》、《360°客户关系全景沟通与效益》为劳动服务业、交通运输业、百货商场、航空旅游公司和天猫旗舰店常约授课。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、万达国旅、上海春秋国旅、锦江集团、途鸽、去哪儿等。

2014年为企业授课天数95天，2015年为企业授课天数125.5天，《360°客户关系全景沟通与效益》返聘率95%以上。

实战经验：

★ 至今连续4年担任重庆市职业鉴定中心《高级客户服务管理师》兼职讲师，培训近40期企业的中基层管理人员，培训客户服务管理高级人才近6000人，并入选了重庆市职业技能鉴定库专家组成员(客户服务管理专业)。课程内容分《客户关系的建立》、《客户关系的维护》和《客户关系的挽回》三大模块，2014年10期，2015年14期（每期培训4-6天）。

★ 现担任上海潘博网络科技有限公司特聘顾问，通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服应答技巧》、《电商客服沟通技巧》、《电商客服顾问式销售技巧》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》，目前该公司已发展为淘宝旅游 (阿里旅行.去啊)销售额、店铺数量均排名第一的代运营商。

主讲课程：

★通用行业服务营销类课程：

《业务整体提升之心态建设-由内向外打造顶尖业务团队》

《业务整体提升之销售提升-成功销售从心理分析和沟通开始》

《业务整体提升之服务营销-极致服务创造口碑客户》

《业务整体提升之客户维系-积极应对转诉为金》

★电商行业服务营销类课程：

《电商客服全面技能提升训练》、《电商客服应答技巧》、《电商客服沟通技巧》

《电商客服顾问式销售技巧》、《电商客服投诉及中差评处理技巧》

★院校SYB与服务类课程：

《SYB（创业意识）—机会留给准备好的你》、《碰撞与融合—8090员工辅导》

《寻找幸福—点燃人生的激情》、《卓越服务—创造学院的传播者》

（全部信息请注册后下载）